DuoVault 고객 지원

1. 문의하기

• 이메일: [email protected]
• 홈페이지: https://duovault.x-ti.org/
• 운영 시간: 평일 09:00–18:00 (KST)
• 접수 후 영업일 기준 2일 이내 회신을 원칙으로 합니다.

2. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 암호를 잊어버렸어요. 데이터를 복구할 수 있나요?
종단간 암호화 설계상 암호를 분실하면 데이터를 복구할 수 없습니다. 보안을 위해 암호는 서버에 저장되지 않습니다.

Q2. 커플 금고는 어떻게 복원하나요?
같은 Apple/Google 계정으로 로그인하고 앱 암호를 입력하면, 재설치 후에도 커플 금고를 복원할 수 있습니다.

Q3. 이별 모드는 어떻게 동작하나요?
이별 모드를 시작하면 파트너의 접근이 즉시 차단되고, 공유 항목은 7일간 흐림 처리된 후 자동으로 영구 삭제됩니다. 7일 이내라면 이별을 취소할 수 있습니다.

Q4. Premium 구독은 어떻게 해지하나요?
iPhone: iOS 설정 → Apple ID(프로필) → 구독 → DuoVault에서 자동 갱신을 해제할 수 있습니다.
Android: Play 스토어 앱 → 프로필 아이콘 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → DuoVault에서 정기 결제를 취소할 수 있습니다.

Q5. 결제·환불 문의는 어디에 하나요?
iPhone 앱의 결제는 Apple App Store에서 처리되므로, 환불·청구 문의는 Apple 고객지원을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
Android 앱의 결제는 Google Play에서 처리됩니다. 구매 후 48시간 이내에는 Google Play에서 환불을 요청할 수 있고, 그 뒤에는 [email protected]로 문의해 주시기 바랍니다(구독·결제 정책 5.).

3. 계정 삭제

커플 금고 계정과 서버의 데이터는 앱의 설정 → 계정 → 계정 삭제에서 바로 지울 수 있습니다. 앱을 지웠거나 열 수 없으면 로그인한 이메일 주소에서 [email protected]로 요청해 주세요. 계정을 삭제해도 Google Play·App Store 구독은 해지되지 않으니 먼저 해지해 주세요. 단계와 지워지는 범위는 계정 삭제 안내에 있습니다.

4. 버그 신고 및 피드백

서비스 이용 중 오류가 발생하거나 개선 제안이 있으시면 위 이메일로 아래 정보를 포함해 보내주세요.

• 사용 중인 기기 및 OS 버전
• 발생 시점과 재현 방법
• 화면 캡처(가능한 경우, 민감한 내용은 제외)

5. 지원 종료 안내

지원이 종료되는 경우 최소 30일 전에 앱 및 홈페이지를 통해 사전 공지합니다.